FAQ

• Ist eine telefonische Bestellung oder Beratung möglich?

  Ja! Telefonische Beratungen und Bestellungen sind unter +43 664 12 10 084 möglich.
  Wichtig: Eine Beratung ist uns nur soweit möglich, wie es uns gesetzlich erlaubt ist! Wir dürfen und können keine Heilversprechen oder Wirkungsversprechen geben! Auch dürfen wir zu keine gesundheitsbezogenen Themen beraten.
  

• Gibt es die Möglichkeit eine Bestellung oder Anfrage per E-Mail zu senden?

  Gerne können Sie uns Ihre Bestellung oder Anfrage unter office@robert-franz-nr1.at senden. 

• Unter welchen Öffnungszeiten ist unser Robert Franz Shop in Gleisdorf erreichbar bzw. auch besuchbar?

  Montag: 8:00 Uhr – 18:00 Uhr
  Dienstag: 8:00 Uhr – 18:00 Uhr
  Mittwoch: 8:00 Uhr – 18:00 Uhr
  Donnerstag: 8:00 Uhr - 13:00 Uhr
  Freitag: 8:00 Uhr – 18:00 Uhr
  Samstag: 8:00 Uhr – 13:00 Uhr
  An Sonn.- und Feiertagen geschlossen.
  Adresse:
  Robert Franz Shop Gleisdorf
  Schillerstraße 13/4
  8200 Gleisdorf
  Österreich
  

• Welche Zahlungsarten bietet unser Shop an?

  -	Kauf auf Rechnung (für Kunden aus Österreich)
  -	PayPal
  -	Sofort Überweisung (Klarna)
  

• Wie lange ist die Lieferzeit?

  -	Österreich: 1-2 Werktage
  -	Deutschland/Italien: 2-3 Werktage
  Bei Sendungen in Europa beläuft sich die Lieferzeit ca. auf 3-7 Tagen.
  Bestellungen bis 13.00 Uhr werden noch am gleichen Tag versendet.
  

• In welche Länder liefern wir und wie hoch sind die Lieferkosten?

  Österreich:>
  -	Keine Versandkosten*
  -	Verpackungspauschale nur 2,90€**(siehe Beschreibung unten)
  *Ausgenommen Hundefutter! Sollte Ihre Bestellung Hundefutter enthalten, werden pro 15kg Hundefutter Sack immer 2,90€ Versandkosten berechnet!
  
  
  Deutschland und Italien:
  -	4,90 EURO Versand
  -	Verpackungspauschale nur 2,90€**
  -	Innerhalb Deutschland Versandkostenfrei* ab 90,00 EURO
  -	Innerhalb Italien Versandkostenfrei* ab 139,00 EURO
  *Ausgenommen Hundefutter! Sollte Ihre Bestellung Hundefutter enthalten, werden pro 5kg und 15kg Hundefutter Sack immer 6,90€ Versandkosten berechnet!
  
  
  Versandkosten Zone 2: Kroatien, Slowenien, Ungarn, Belgien, Tschechische Republik, Luxemburg, Niederlande, Slowakei
  -	7,90 EURO Versand
  -	Versandkostenfrei ab 139,00€
  -	Verpackungspauschale nur 2,90€**
  *Ausgenommen Hundefutter! Sollte Ihre Bestellung Hundefutter enthalten, werden pro 5kg und 15kg Hundefutter Sack immer 7,90€ Versandkosten berechnet!
  
  
  Versandkosten Zone3: Dänemark, Finnland, Frankreich, Polen, Schweden>
  -	11,90 EURO Versand
  -	Versandkostenfrei ab 199,00€
  -	Verpackungspauschale nur 2,90€**
  *Ausgenommen Hundefutter! Sollte Ihre Bestellung Hundefutter enthalten, werden pro 5kg und 15kg Hundefutter Sack immer 11,90€ Versandkosten berechnet!
  
  
  Versandkosten Zone 4: Spanien, Estland, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Zypern>
  -	14,90 EURO Versand
  -	Versandkostenfrei ab 219,00€
  -	Verpackungspauschale nur 2,90€**
  *Ausgenommen Hundefutter! Sollte Ihre Bestellung Hundefutter enthalten, werden pro 5kg und 15kg Hundefutter Sack immer 14,90€ Versandkosten berechnet!
  
  
  Innerhalb der Schweiz, England und Liechtenstein: >
  -	25,90 EURO Versand
  -	Verpackungspauschale nur 2,90€**
  -	Versandkostenfrei* ab 499,00 EURO
  *Ausgenommen Hundefutter! Sollte Ihre Bestellung Hundefutter enthalten, werden pro 5kg und 15kg Hundefutter Sack immer 14,90€ Versandkosten berechnet!
  
  
  **Warum eine Verpackungspauschale von 2,90€?
  Unabhängig von der Menge der bestellten Artikel. Aufwandspauschale für die Verpackung: Karton, Klebematerial, Luftpolsterfolie, Füllpapier, unser nachhaltiges Füllmaterial aus Maisstärke oder Wellpappe zum Schutz des MIRON-Violett-Glases, Adressaufkleber usw.
  Mindermengenzuschlag von 3,80 EURO bei einer Bestellung unter 4,60 EURO
  VERSAND ERFOLGT AUS ÖSTERREICH!
  Es wird kein kostenloser Rückversand angeboten.
  Satz.- und Tippfehler vorbehalten!
  

• Sind unsere Robert Franz Produkte versiegelt?

  Ja, unsere Produkte werden mit einem Siegel von unserem Shop ausgeliefert!

• Eine Rückgabe ist möglich. Innerhalb der nächsten 14 Tage nach Erhalt der Bestellung.
  Wichtig:> Bei der Rückgabe muss das Produkt ungeöffnet sein und das Siegel darf nicht durchtrennt sein.
  Zu beachten: Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an. Die Kosten des Rückversand werden vom Kunden getragen. (Natürlich ausgenommen, Sie haben ein falsches oder nicht bestelltes Produkt erhalten)
  

• Kann man Robert Franz persönlich treffen?

  Man kann Robert Franz persönlich treffen, aber leider nur bei Vorträgen.
  Für Informationen über Vorträge, kontaktieren Sie uns gerne persönlich.
  

• Wie ist die Dosierung der Produkte?

  Die Dosierung steh auf das jeweilige Produkt geschrieben.
  Auch in den Videos von Robert Franz finden Sie Empfehlungen, wie es Robert Franz persönlich für sich dosieren würde.
  Wir persönlich dürfen Ihnen leider keine Dosierungsempfehlungen geben, da wir gesundheitsbezogen nicht beraten dürfen.
  

• Was können Sie tun, sollten Sie keine Antwort auf meine Frage gefunden haben?

  Gerne können Sie uns auch telefonisch unter +43 664 12 10 084, per E-Mail unter
  office@robert-franz-nr1.at erreichen. Oder und eine Frage in der App, im Chat stellen.
  

• Wo finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB’s)?

  Unsere AGB‘sfinden Sie im Button des Onlineshops, wenn Sie ganz nach unten scrollen unter dem Punkt - Shop Service -> AGB